Как вернуть платёж, переведенный по ошибке

Вряд ли кто-то сможет назвать точную сумму, которую россияне ежедневно отправляют на чужие счета из-за ошибки или невнимательности. Ситуация известна многим – стоит указать неправильную цифру в реквизитах или перепутать букву в названии и перевод отправится по неверному назначению. Но потерянные суммы можно и даже нужно возвращать.

Ключевой момент – скорость

Представьте ситуацию: вы пополняете счет мобильного телефона через приложение на смартфоне или, например, вносите наличные в платежном терминале для оплаты займа. Кто-то отвлек ваше внимание на минуту или вы просто торопитесь… Результат не заставит себя ждать. Одна неверная цифра или неверный выбор организации, и деньги ушли не туда. Мы часто спешим и, оплачивая услуги второпях, больше обычного рискуем ошибиться в реквизитах.  

Если вы сами заметили свою ошибку, действовать нужно немедленно. Для этого свяжитесь со службой поддержки банка и попросите отменить платеж. Если деньги еще не зачислены на чужие реквизиты, банк аннулирует его.

Проще обстоят дела, если деньги отправлены по несуществующим или неверным реквизитам. Конечно, деньги будут списаны с вашего счета, но до адресата они не дойдут. Они останутся на внутреннем счете банка – отправителя как невыясненный платеж. В течение пяти дней вы можете обратиться в банковскую организацию и предоставить уточненные реквизиты. После этого финансовое учреждение сможет отправить деньги получателю. Если же банк не получит точное назначение платежа, то через пять дней деньги зачислятся на ваш счет.

А если не успел?

Если вы совершали моментальный платеж и деньги уже зачислены по чужим реквизитам, нужно действовать иначе.

Нужно обратиться к человеку или к организации, случайно получивших ваши деньги. Попытайтесь доступно объяснить ситуацию, проявите настойчивость, при этом сохраняя вежливый тон. Ведь люди последнее время все чаще сталкиваются с мошенниками и все меньше доверяют подобным звонкам.

Осуществляя ваш платеж, банк не нарушает своих прав и ни в чем не виноват. Все свои действия в мобильном приложении вы подтверждаете электронной подписью, банк лишь исполняет поручение. Все, чем вам могут помочь его представители – зафиксировать сам факт ошибочного платежа и помочь связаться с незнакомым человеком, на счет которого поступила сумма.

Если деньги отправились к юридическому лицу

Случайно отправили платеж не той МФО или любому другому юридическому лицу? Вы сможете с высокой долей вероятности вернуть деньги. Ведь ни одна благонадежная организация не захочет связываться с необоснованными платежами и уж тем более отражать их в отчетах.

Чтобы получить возврат суммы, рекомендуем действовать следующим образом:

Обратитесь в банк и узнайте наименование компании по реквизитам. Финансовые учреждения подобные сведения не должны сообщать, но менеджеры зачастую помогают пострадавшим.

Сделайте дубликат документа, подтверждающего совершенный платеж.

Составьте обращение о возврате средств и приложите документы. Передайте весь комплект в компанию по почте или принесите самостоятельно.

Судебные разбирательства

Ведя переговоры с незнакомым человеком или организацией, некоторые могут настойчиво отказывать вам в возвращении денег.

В таком случае вы можете ссылаться на ст. 1102 ГК Российской Федерации — «неосновательное обогащение». Она подразумевает обязанность стороны, получившей случайно деньги, вернуть их. Если же получатель не хочет добровольно возвращать деньги, выход один – судиться.

Согласно ст. 27 N 395-1 ФЗ взыскание денежных средств с физических и юридических лиц может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации

Перед подачей искового заявления соберите максимум доказательств:

• дату и время операции;
• способ отправки денег;
• размер перевода;
• копию обращения в банк и ответ на него.

Как правило, суды встают на сторону отправителя платежа. Ведь сторона, получившая деньги, должна подтвердить обоснованность платежа и предоставить какие-либо договоры, расписки и иные доказательства. Конечно, сделать это невозможно.

Судебная компенсация

Судебные тяжбы не приносят удовольствия, но можно компенсировать свои затраты времени или сил.

На сумму ошибочного перевода начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Эту сумму дополнительно к основной взыскивает суд с получателя в пользу пострадавшего. Сюда же можете добавить компенсацию судебных расходов при наличии.

По подобным вопросам судебные заседания длятся не более трех месяцев. Тем не менее, все же лучше договориться со второй стороной без суда – этот способ проще и надежнее. В следующий раз, изучая вопрос, какие компании выдают микрозаймы, обращайте внимание на точное название организации, чтобы не допустить ошибки в платежах.

Ошибка с платежом в мобильном приложении

В онлайн-банкинге ситуация проще. В личных кабинетах предусмотрено меню для отзыва перевода. Но это поможет, если сумма еще не списалась с баланса.

К примеру: вы оплатили займ через «Сбербанк онлайн» с использованием своей пластиковой карточки. Если платеж имеет пометку «в работе», то сумма еще не была получена адресатом. Отменив операцию, вы увидите значение «отозвано».

Если вы опоздали и деньги уже списались со счета, нужно обратиться в банк с заявлением на возврат средств. В этой ситуации возникает еще одна сложность в оплате займа – не допустить просрочку по нему. Если нечем платить за микрокредит, обязательно свяжитесь со службой поддержки микрофинансовой компании и предоставьте письменное доказательство ошибочного платежа – чеки, скрины, переписку с банком и др. Менеджеры МФО обязательно помогут вам найти решение сложившейся проблемы без просрочки, пеней и штрафов.