Займ и неожиданные ситуации с картами: что делать?

Все чаще в повседневной жизни мы используем банковские карты и все реже оплачиваем покупки наличными. Однако, порой происходят непредвиденные ситуации. К примеру, неожиданно блокируют карту или дважды списывают с нее деньги. Что делать и как обезопасить себя в таких случаях, расскажем в статье.

Карта не читается

У любой карты есть период действия, обычно он составляет 3-5 лет. Спустя заданное время пластиковая карта утилизируется, производится выпуск новой. Такая необходимость обусловлена тем, что карточки через несколько лет использования утрачивают свою функциональность и становятся непригодными. В действительности карты нередко перестают работать и раньше планового срока. К примеру, из-за неаккуратного или многократного применения, размагничивания или неправильного хранения. Все это приводит к тому, что рано или поздно ни о чем не подозревающий пользователь карты не сможет расплатиться картой. Ему скажут, что карта не читается.

Чтобы решить проблему, нужно оформить заявление на перевыпуск пластика. В зависимости от внутренней политики банка услуга может быть платной или бесплатной. Не стоит также забывать, что переоформление именной карты может занимать 1-2 недели.

Чтобы не столкнуться с подобными хлопотами, всегда держите при себе некоторую сумму наличных. Кроме этого, можно привязать карту к системе бесконтактной оплаты, тогда пластиковую карточку в принципе не нужно хранить под рукой.

Деньги списались дважды

В редких случаях за одну и ту же операцию банк дважды списывает сумму. Происходит это из-за технического сбоя. Помочь контролировать подобные события поможет смс-информирование. При двойном списании сообщите в банк об ошибке. Это можно сделать через горячую линию или в мобильном приложении. Например, если вы пользуетесь картой Сбербанка, можно написать обращение через сервис «Сбербанк.Онлайн».

На сверку баланса финансовой организации может потребоваться несколько дней, после чего сумма будет возвращена по вашим реквизитам.

Защитить себя от технических сбоев невозможно, так как ошибку в данном случае совершает банк. Но все же рекомендуем сохранять бумажные чеки по операции.

Банкомат не выдал деньги, но со счёта они списаны

Если вы получили сообщение о выдаче средств в банкомате, но фактически в руках ничего нет, то, скорее всего, произошёл сбой системы. Банкоматы довольно часто зависают. При ошибке банкомата позвоните оператору банка по телефону, указанному на банкомате, оставьте свои ФИО и номер терминала. Получить деньги моментально не получится. Вполне вероятно, что придётся посещать отделение банка и оставлять обращение.

При очередной инкассации деньги в банкомате пересчитают и при обнаружении излишков распределят их на счета клиентов, в том числе на ваш.

Не стоит переживать по этому поводу. Подтверждение того, что банкомат не выдал деньги, можно увидеть на записи с камер. Видеонаблюдение установлено на каждом устройстве.

Деньги «зависли» при оплате в магазине

Иногда деньги «зависают» в самый неподходящий момент – к примеру, человек расплачивается в магазине на кассе. Иными словами, деньги списываются со счета физического лица, а магазин их не видит. В результате продавец считает, что оплаты нет, а у владельца карты деньги уже списались. Такие ситуации происходят по причине банковских сбоев.

Существует два способа решения проблемы. Покажите кассиру или старшему сотруднику магазина смс о списании средств со счета. Поясните, что деньги поступят в оплату покупки магазине, но позднее. Если у вас есть возможность, дождитесь зачисления средств.

Второй способ – отменить совершенную транзакцию и произвести оплату наличными. После чего обратитесь в банк и попросите о возврате средств.

Пришло СМС о списании, которого не было

Будьте внимательны с подобного рода СМС. Зачастую мошенники рассылают сообщения, что по карте произведена покупка и банк просит срочно связаться по указанному номеру. По факту оказывается, что номер телефона никакого отношения к банку не имеет. Сообщив мошенникам свои данные, вы рискуете лишиться своих сбережений. Во избежание этого, при получении подобных сообщений авторизуйтесь в личном кабинете мобильного банка и проверьте, действительно ли баланс изменился. Также посмотрите, если покупка совершена, посмотрите назначение платежа. Может быть, вы недавно решили взять кредит на карту и по ней списался первый платеж? Или, возможно, произошла оплата какой-нибудь подписки, о которой вы не помните.

Если перевод есть, но вы его не совершали, обратитесь в банк по телефону, указанному на карте.

Просите аннулировать транзакцию. Если не затягивать с этим, есть вероятность возврата суммы.

Баланс стал отрицательным

По дебетовой карте можно получить минусовой баланс. Так бывает, когда суммы на счете недостаточно для оплаты услуг банка. К примеру, ежемесячного смс-информирования. Также бывает при совершении покупок.

Вот случай из жизни. Пользователь карты проводил отпуск за границей и оплачивал товары картой. По возвращению домой обнаружил отрицательный баланс на счете. В службе поддержки ему сообщили следующее: «В некоторых случаях при бесконтактной оплате не более 1000 руб. торговое предприятие сообщает банку о совершенной операции с задержкой. Оплата не отражается в личном кабинете, не поступает уведомление, сумма не списывается на счета. Спустя несколько дней, когда магазин информировал банк о транзакции, покупка появляется в личном кабинете и мы уведомляем человека о покупке с указанием даты, вычитая сумму из доступного остатка. По этой причине может возникнуть технический овердрафт».

Клиенты предпочитают не попадать в технический овердрафт, так как это деньги банка и за их использование организация начисляет проценты. Чтобы не увеличивать сумму недоимки, погасите возникший «дефицит» при первой возможности, просто пополнив счет. Чтобы подстраховать себя, можно не использовать весь доступный лимит, в особенности за рубежом. Оставив несколько тысяч рублей на счете, вы не уйдете в минус.

Карту заблокировали

Некоторые операции банки считают подозрительными, в результате чего возможна блокировка счета. К примеру, подозрительной могут признать значительную покупку в Интернете, оплаты в нехарактерное для клиента время либо череда одинаковых переводов за короткий промежуток времени и т.д. 

Информацию о блокировке вы получите по телефону или в сообщении. Сверьте данные и убедитесь, что сообщение о блокировании карты поступило не от злоумышленников. До тех пор, пока карта заблокирована, по ней нельзя совершать операции – ни получать наличные, ни оплачивать покупки, ни совершать переводы.

Алгоритм действий обусловлен причинами блокировки. Если вы совершили крупную покупку в Интернете, и финансовая компания заблокировала счет, нужно связаться со службой поддержки. Сообщите секретное слово, паспортные данные и поясните, что операции совершали именно вы. Но бывают и более серьезные аргументы. Если действия клиента вызвали подозрение у банка, организация имеет право запросить документальное подтверждение совершенных операций. Так может произойти, если владелец карты, являющийся физическим лицом, использует ее для предпринимательской деятельности.

Если вам срочно понадобились деньги в долг, а банковскую карту заблокировали, вы можете оформить займ моментально на киви кошелек или другой электронный счет. После устранения проблемы с банком, просто переведите деньги на перевыпущенную карту.